Freebox Pro : à qui s’adresse l’offre et en quoi diffère-t-elle d’une Freebox classique ?

Une box de particulier suffit souvent à un indépendant, jusqu’au jour où la fibre tombe en plein rendez-vous en visioconférence ou où le dossier clients partagé n’ouvre plus. La Freebox Pro vise justement ces moments, avec un lien de secours, un stockage local et un support qui se déplace. Elle n’est pourtant pas une Freebox Ultra renommée : l’éligibilité, l’engagement, le service après-vente et même le médiateur compétent en cas de litige changent.

À qui s’adresse la Freebox Pro, et qui peut la souscrire ?

La Freebox Pro est une offre de box fibre de Free Pro, réservée aux professionnels : un particulier ne peut pas la souscrire. Selon le récapitulatif contractuel de Free Pro daté du 13 octobre 2026, elle est valable en France métropolitaine, sous réserve d’éligibilité et de compatibilité technique, et uniquement sur les zones où Free déploie la fibre et où l’adresse du client est raccordée.

L’éligibilité se teste à l’adresse du local sur le site de Free Pro. Une adresse desservie par la fibre d’un autre opérateur ne suffit pas : la Freebox Pro n’existe qu’en fibre FTTH sur le réseau Free, avec la technologie 10G EPON. Pour savoir où se trouve la prise et comment elle se raccorde, voir les pages sur l’emplacement du boîtier fibre et sur le raccordement de la prise fibre.

Que contient la Freebox Pro et quels débits peut-on en attendre ?

La Freebox Pro regroupe dans un seul boîtier le modem fibre, un routeur Wi-Fi 7, un serveur de stockage et une prise téléphone. Les débits annoncés sont des maximums théoriques non garantis : jusqu’à 8 Gbit/s en descendant et 8 Gbit/s en montant, mesurés sur l’interface WAN/ONU de la Freebox, c’est-à-dire avant le Wi-Fi et avant les appareils.

Élément	Ce que fournit la Freebox Pro
Réseau fibre	FTTH sur le réseau Free, 10G EPON, boîtier ONU intégré
Wi-Fi	Wi-Fi 7 MU-MIMO, quatre bandes : 2,4 GHz, 5 GHz bas, 5 GHz haut et 6 GHz
Ports	4 ports Ethernet 2,5 Gbit/s dont un port PoE, 1 port SFP+ 10G LAN, 1 port USB 3.0, 1 USB-C d’alimentation
Téléphonie	1 port téléphone FXS ; une ligne analogique et une ligne VoIP
Stockage	Serveur NAS, 2 connecteurs NVMe 2280 PCIe, 1 disque NVMe de 1 To fourni
Processeur	Quad-core A73 à 2,2 GHz, 4 Go de RAM

Le Wi-Fi 7 de la Freebox Pro peut connecter jusqu’à 100 appareils en simultané, d’après Free Pro. Le port PoE alimente un équipement au choix, comme un téléphone fixe ou un terminal de paiement. Pour le câblage des ports Ethernet, voir la page sur le câble Ethernet pour la fibre.

Le firewall IPv4 et IPv6 est intégré, l’accès distant se fait par VPN, et une adresse IP fixe v4 se demande sous réserve de disponibilité.

Comment fonctionne le lien de secours 4G de la Freebox Pro ?

Le service Business Continuity met à disposition un modem 4G externe et une carte SIM : si la fibre tombe, la Freebox Pro bascule automatiquement sur le réseau 4G, sans intervention, puis revient d’elle-même sur la fibre quand elle est rétablie. Free Pro décrit ce basculement dans son dossier de presse de janvier 2025.

Les conditions figurent dans le récapitulatif contractuel : 100 Go par mois, débit réduit au-delà, exclusivement à l’adresse de souscription, sous réserve d’éligibilité et de couverture 4G, et uniquement en cas de défaillance du lien d’accès. Une consommation hors de ce cadre est facturée. Le modem 4G, installé par un technicien à la mise en service, peut se placer là où la couverture est la meilleure.

Ce lien de secours protège la connexion, pas les données : la sauvegarde passe par Cloud Sync Pro, qui synchronise plusieurs fois par jour les données choisies vers un cloud de 200 Go, et suppose le disque interne. Un second disque NVMe, en option, permet de sécuriser le stockage local en RAID 1.

En quoi la Freebox Pro diffère-t-elle d’une Freebox Ultra ?

La Freebox Pro et la Freebox Ultra annoncent toutes deux jusqu’à 8 Gbit/s en débit maximum théorique, un Wi-Fi 7 à quatre bandes et les mêmes ports Ethernet 2,5 Gbit/s. La différence tient aux services autour du boîtier et à la clientèle visée, pas à la puissance de la fibre.

Point de comparaison	Freebox Pro	Freebox Ultra
Débit maximum théorique	8 Gbit/s descendants et montants	8 Gbit/s descendants et montants
Wi-Fi	Wi-Fi 7 MU-MIMO, 4 bandes	Wi-Fi 7 MU-MIMO, 4 bandes
Ports Ethernet	4 ports 2,5 Gbit/s	4 ports 2,5 Gbit/s
Connecteurs disque NVMe	2	1
Engagement	Sans engagement, ou 24 ou 36 mois	Sans engagement
Disque NVMe fourni	1 To	aucun disque annoncé

La Freebox Pro ajoute, en plus : le lien de secours 4G, un serveur de stockage prêt à l’emploi, deux lignes fixes avec appels illimités, une carte SIM pour un forfait Free Pro 5G+, un VPN, la possibilité d’une adresse IP fixe et la Cybersécurité Essentielle, qui analyse les flux traversant la box et envoie une alerte par courriel en cas d’anomalie. La Freebox Ultra propose en revanche 320 heures d’enregistrement TV dans le cloud. Pour le détail côté particulier, voir la page Freebox Ultra, avis.

Quel engagement, quel support et quelle téléphonie sont inclus ?

L’engagement est au choix : sans engagement, ou avec une période initiale de 24 ou 36 mois. Dans ce dernier cas, les frais de mise en service sont offerts et un répéteur Wi-Fi est offert pour toute commande avec 36 mois d’engagement. Le préavis de résiliation est d’un mois, via le formulaire de l’Espace Client, et une résiliation avant le terme de la période d’engagement fait facturer les mensualités restantes.

Le support Essentiel est inclus : déclaration d’incident par téléphone du lundi au samedi de 8 h à 19 h hors jours fériés, ou par l’Espace Client en continu ; réponse en moins de 8 heures ouvrées pour une déclaration en ligne ; intervention sur site à J+1 jour ouvré suivant le diagnostic du support. Le support Premium, en option payante, ajoute un traitement prioritaire des appels, une réponse en moins de 2 heures ouvrées et un appel d’accompagnement de 30 minutes dans les 2 mois suivant la mise en service.

Côté téléphonie, la Freebox Pro comprend une ligne analogique et une ligne VoIP, avec appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine, des DOM, du Canada, de la Chine, de Chypre, de Corée du Sud et des États-Unis, et vers les fixes de plus de 100 destinations. La messagerie vocale, le fax avec numéro dédié (fax-to-mail et mail-to-fax) et le renvoi d’appels sont inclus.

Et la télévision, le matériel loué et les recours en cas de litige ?

La Freebox Pro n’inclut pas de décodeur télé : Free Pro propose de regarder la télévision sur un téléviseur connecté (Android TV, LG webOS ou Tizen) ou avec un lecteur multimédia comme Chromecast, Apple TV, Amazon Fire TV Stick ou Mi TV Stick, et commercialise des packs CANAL+ BUSINESS.

Le boîtier Freebox Pro, le modem 4G, le disque et les répéteurs sont mis à disposition : ils sont à restituer à la résiliation, avec les données personnelles effacées au préalable pour les disques, sous peine d’indemnité forfaitaire en cas de non-restitution ou de dégradation.

Pour un litige, l’Arcep indique que le Médiateur des communications électroniques ne traite que les consommateurs : une ligne professionnelle relève du médiateur des entreprises. La marche à suivre commence par le service client de l’opérateur, puis son service consommateur si la réponse tarde plus d’un mois ou ne satisfait pas.

Questions fréquentes sur la Freebox Pro

Peut-on installer la Freebox Pro dans une baie informatique ?

Oui : au format 1U (295 x 160 x 45,5 mm), elle se monte dans une baie de 19 pouces avec le kit de mise en baie Freebox Pro, vendu séparément et disponible uniquement lors de la souscription.

Peut-on garder son ancien numéro fixe ?

Oui, pour une ligne : la ligne analogique accepte un numéro polyvalent ou la portabilité d’un numéro existant, sous réserve de communiquer son code RIO. La seconde ligne reçoit un numéro polyvalent, sans portabilité.

Un réseau Wi-Fi pour les visiteurs est-il prévu ?

Oui : Free Pro inclut un réseau Wi-Fi invité, isolé du réseau interne, avec un QR code propre aux visiteurs. Les collaborateurs rejoignent le Wi-Fi interne en scannant le QR code affiché sur l’écran de la box ou dans l’Espace Client Pro.

Comment étendre le Wi-Fi dans de grands locaux ?

Jusqu’à 3 répéteurs Wi-Fi Pro peuvent s’ajouter, en option, sur demande lors de la souscription ou depuis l’Espace Client. Ils fonctionnent en mesh avec la box : les appareils se connectent d’eux-mêmes au meilleur point d’accès, et chaque répéteur se configure seul une fois branché.

Un indépendant à domicile peut-il la prendre ?

L’offre est réservée aux professionnels et soumise à l’éligibilité fibre de l’adresse concernée : un entrepreneur qui travaille chez lui doit donc vérifier que cette adresse est raccordée à la fibre de Free.

Sources

1. Free Pro, « Récapitulatif contractuel Freebox Pro », version au 13 octobre 2026, consultée le 20 octobre 2026. https://pro.free.fr/api/api_legal_document/v1/legal-documents/RCFP
2. Free Pro, « Brochure tarifaire offre Freebox Pro », tarifs en vigueur au 13 octobre 2026, consultée le 20 octobre 2026. https://pro.free.fr/api/api_legal_document/v1/legal-documents/BTOFP
3. Free Pro, « Dossier de presse : nouvelle Freebox Pro », 14 janvier 2025, consultée le 20 octobre 2026. https://www.iliad.fr/media/DP_FREEBOX_PRO_060525_147798bc16.pdf
4. Free Pro, « Freebox Pro : box internet pro et fibre ultra rapide pour les entreprises », consultée le 20 octobre 2026. https://pro.free.fr/
5. Free Pro, « Comment puis-je regarder la TV avec ma Freebox Pro ? », assistance en ligne, consultée le 20 octobre 2026. https://support-pro.free.fr/comment-puis-je-regarder-la-tv-avec-ma-freebox-pro/
6. Free, « Freebox Ultra », consultée le 20 octobre 2026. https://www.free.fr/freebox/freebox-ultra
7. Arcep, « Particuliers : comment résoudre un litige avec votre opérateur ? », consultée le 20 octobre 2026. https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/particuliers-comment-resoudre-un-litige-avec-votre-operateur.html